Términos y Condiciones Generales:

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones que se describen a continuación los que al momento de comprar se entienden plenamente aceptados y que se encuentran en perfecta armonía con la legislación de la República de Chile.

Por lo anterior, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio (www.wauke.cl) como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas condiciones y sometidas a la legislación señalada, independiente del lugar donde se realice la compra, prorrogándose en consecuencia para la ciudad de Santiago y, por este acto se someten a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia, ya sean controversias que puedan originarse con ocasión de la compra, de las visitas y en general cualquier situación que diga relación con la presente empresa y su atención web. Se deja constancia que la ilegalidad, invalidación y/o nulidad de alguna o algunas de las cláusulas contenidas en estos términos y condiciones no invalidará o anulará a las demás.

A mayor abundamiento, los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Wauke.

RESPONSABILIDAD DE LA WEB: www.wauke.cl

La presente web es de propiedad de la razón social Wauke Mascotas SPA, representante legal José Miguel Ortega, con giro Comercialización de Artículos de decoración y accesorios para mascotas; RUT Nº76.899.131-6, con domicilio Avenida Irarrázabal 5185, oficina 503, comuna de Ñuñoa, número de teléfono (56) 9 6486 7838, Santiago de Chile.

Términos y Condiciones Particulares:

Las presentes condiciones regulan el uso de esta página web, cuyo responsable es Wauke Mascotas SPA, en adelante y para todos los efectos que se deriven Wauke.

I Del Registro:

Para poder comprar productos en el sitio web, es necesario registrarse en el proceso de compra completando todos los datos solicitados de manera fidedigna. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “clic” en el elemento. El registro por sí sólo constituye una aceptación y conocimiento de los presentes términos y condiciones.

La edad mínima de contratación de la empresa Wauke Mascotas SPA es de 18 años de edad.

II Requisitos de registro:

Para registrarse en la página web de Wauke, el cliente debe completar de manera fidedigna los siguientes antecedentes:

  • Nombre y apellidos;
  • Dirección para despacho de los productos;
  • E-mail o correo electrónico;
  • Teléfono de contacto.

El usuario debe completar de manera veraz sus datos ya que sus productos comprados, como los correos electrónicos, ofertas, notificaciones y en general cualquier tipo de comunicación con el cliente será efectuado a la persona inscrita, sin perjuicio de lo anterior. El Usuario registrado podrá a través de la misma página web de Wauke disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.

III. No divulgación de datos personales:

Wauke es una empresa seria y responsable, la cual se compromete a no traspasar en modo alguno a ninguna empresa o persona física los antecedentes personales de los Usuarios registrados en este sitio web.

Los datos personales entregados por los usuarios a la empresa Wauke Mascotas SPA cuenta con sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

IV Información y Políticas de Seguridad:

Wauke adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta ingresada en nuestro sitio web. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, el área comercial de Wauke podrá contactarte por vía telefónica, WhatsApp o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu pedido efectuado en nuestro sitio no podrá ser confirmado. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@wauke.cl Te recordamos que Wauke jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.

Wauke utiliza el certificado rapid SSL el cual permite total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas seguras. Esto significa que toda información personal ingresa en el sitio web por los usuarios no podrá ser leída ni capturada por terceros.

V Datos personales:

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio web www.wauke.cl, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior derecha de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Wauke para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Wauke en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Nuestros ejecutivos del área comercial atenderán todas estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

VI De la venta:

Los precios de venta publicados en nuestro sitio web, podrán ser modificados sin previo aviso, pero en caso de que el usuario ya haya efectuado la compra este se mantendrá independiente de la modificación del mismo, ya que se entiende perfeccionado el contrato de compraventa. Wauke se reserva la facultad de no procesar las órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole, sin que esto diga relación a la modificación del precio.

El usuario entiende que el stock de productos es limitado y que la oferta no es exclusiva para él, por lo que mientras realiza el proceso, puede que estos se hayan agotado al momento del término del proceso. Si el producto comprado no se encuentra en stock, Wauke, ofrecerá al usuario las siguientes alternativas:

  • La anulación de la compra y devolución del dinero mediante transferencia bancaria;
  • Entregar la opción de un sustituto (cambio), previa confirmación con el cliente.

VII. De la publicidad e imágenes de los productos:

Se deja establecido que las fotos publicadas nuestra página web, así como la publicidad inherente a ellas, son sólo referenciales pudiendo haber diferencias en el empaque del producto real, pero entregando el producto adquirido respetando sus características, modelo elegido por el usuario y en definitivo comprado.

El usuario registrado en el sitio web podrá solicitar la anulación de todo tipo de comunicación publicitaria a través del pie de página de los correos electrónicos enviados por parte de la empresa.

VIII. Políticas de confirmación y validación de la compra:

Toda compra que se efectúe a través de este sitio web será objeto de confirmación y validación por parte de Puppies & Kittens, especialmente para confirmar el stock del producto y confirmar la recepción del pago por parte del usuario, en los términos y condiciones que se describen en el acápite referente al pago.

IX Del caso fortuito, fuerza mayor o cualquier imposibilidad técnica o falla de la página:

El usuario entiende que Wauke podrá, por motivos de mantenimiento de los sistemas, mejoras, problemas técnicos, corte de energía eléctrica y, en general, por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, suspender temporalmente o definitivamente el servicio del portal.

El Usuario entiende y acepta que la empresa Wauke no es responsable de la imposibilidad en el uso del Servicio, de la demora en la obtención de la información, fracaso al guardar la información, interferencia en la comunicación o cualquier otro error u omisión producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione. Se deja constancia que Wauke busca por todos los medios que la mayor cantidad de personas vean y adquieran los productos ofrecidos en su página web, pero la naturaleza propia de la informática hace que los equipos tengan requisitos mínimos necesarios, por lo que no puede Wauke hacerse cargo de las actualizaciones o no de los sistemas informáticos de los usuarios y será de cargo de estos últimos que sus equipos cumplan con los requisitos que permitan de su compra una gran experiencia en nuestra página web.

X De la venta y el pago:

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con las tarjetas bancarias disponibles mediante el sistema Web Pay Plus y MACH emitidas en Chile o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.

Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

Ningún producto o servicio será despachado al cliente o contratante sino una vez que sea plenamente cursado, confirmado y enterado a la empresa en forma íntegra o, en los términos establecidos entre Wauke y Transbank o cualquier entidad financiera o no que reciba el pago según contrato. Se entiende por pago íntegro la totalidad del importe correspondiente al precio, costos de envío y demás cargos asociados a cada contrato u operación.

A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etcétera, se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso con la empresa Bancaria o Financiera, de tal forma que Wauke no tendrá responsabilidad alguna respecto de cualquiera de los aspectos ya señalados.

El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

XI Del despacho y entrega:

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Wauke haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado, y procesado el pedido en los términos y condiciones ya señalados, considerándose sólo los días hábiles para efectos de verificar el cumplimiento de dicho plazo.

Plazos y costos de despacho dentro de la Región Metropolitana:

  • Los plazos de despacho se aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 16:00 horas. Para pedidos realizados después de las 16:00 horas, el día hábil siguiente será considerado el primer día de plazo.
  • Los despachos se realizan los días martes, jueves y viernes. Se entiende por despacho los días en que Correos Chile realiza retiro de estos. Los pedidos hechos entre lunes y martes son retirados el día miércoles siguiente. Los pedidos hechos entre miércoles y jueves son retirados el día viernes siguiente. Y los pedidos hechos entre viernes y domingo son retirados el día martes siguiente.
  • Costos: Los costos de despacho fuera del ‘’Gran Santiago’’ varían según región entre 4.200 y 7.000 pesos chilenos.
  • Los valores de despacho para compras inferiores a $25.000 dentro de la Región Metropolitana corresponde a $3.500 pesos chilenos.
  • Wauke considera despacho gratuito acorde a la región de envío, los valores son los siguientes: Región Metropolitana: Por compras sobre $25.000. Regiones: Ñuble – Maule – Lib. Gral. Bdo O’Higgins – Biobío – Araucanía – Valparaíso por compras sobre $40.000. Regiones: Los Ríos – Los Lagos – Coquimbo por compras sobre $45.000. Resto de regiones por compras sobre $50.000

El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que sean publicitadas por Wauke, dichos precios podrán ser modificadas por Wauke en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Para el caso de inconvenientes con el producto recibido, en el Código de Comercio, artículo 214 párrafo 3, se indica que toda solicitud o reclamación por merma o deterioro, deberá formalizarse por escrito en un plazo no mayor a 24 horas desde el momento de recibido el envío.

En el caso de despachos a edificios, el pedido será entregado en recepción. El cliente entiende que el pedido puede ser recibido, revisado y firmado conforme por el conserje de su edificio. Con esta firma, se entiende que recibe y revisa el pedido, no mostrando inconformidad alguna. En el caso de contingencias con imposibilidad de transitar correctamente por la vía publica debido a disturbios, cierres de vías públicas o problemáticas que pongan en riesgo la integridad y salud de nuestros repartidores los pedidos podrían presentar atrasos en los horarios de despacho los cuales serán notificados al cliente cuando sea necesario.

Se entiende que para las campañas especiales como ‘’Dog Days by Wauke”,  Cyberday o Cybermonday el despacho se extenderá por el mismo plazo detallado en la campaña Cyber, es decir 20 días hábiles desde el momento de compra.

Una vez aceptados los términos y condiciones de compra el cliente no podrá solicitar cambios en la metodología de despacho o entrega escogida previamente.

XII. Del retracto, cancelaciones, cambios y devoluciones:

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado. Sin embargo, Puppies & Kittens podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para la empresa y sólo tendrá la finalidad de fidelización del cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios o clientes no podrán solicitar devoluciones, cambios o retractaciones más allá de las permitidas expresamente por la Ley y aquellos casos especiales en que medie aceptación por parte del proveedor a fin de obtener plena satisfacción del cliente.

Debido a la naturaleza de los bienes y servicios ofrecidos en la tienda online Puppies & Kittens es que no existe un servicio de post venta.

La empresa se obliga al cumplimiento de la garantía legal, con expresa reserva de revisar caso a caso el ejercicio del derecho a retracto contenido en el artículo 3° BIS letra B de la Ley N° 19.496.

La Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) establece el derecho a garantía exclusivamente en caso que el producto comprado nuevo salga defectuoso o no sea apto para el uso normal, a través de tres opciones:

  • El cambio del producto
  • La reparación gratuita
  • La devolución de lo pagado durante el primer mes de la compra.

XIII. Posibles casos de devolución:

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales para proceder al cambio. Se debe entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.

Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

En caso de productos incompletos, sucios o dañados por uso incorrecto del consumidor, Wauke se reserva el derecho a no realizar la devolución del importe pagado.

En caso de fallo de producto se considera hasta 90 días de garantía desde la recepción de el o los productos. Con libertad de escoger entre el cambio por un producto igual (nuevo), la devolución de tu dinero o el cambio por cualquier otro producto de la tienda de igual o mayor valoren cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso.

En caso de cambio de talla, diseño, o simplemente no gusto del producto, se consideran hasta 10 días de corrido (contando desde la recepción del producto) para realizar el cambio o solicitar la devolución de tu dinero. Para esto el cliente debe:

  1. Contactarnos a través del mail hola@wauke.cl para así proporcionarle toda al info necesaria para realizar tu devolución.
  2. Preparar el envío de devolución (el producto y packaging correspondiente deben venir en perfecto estado) y luego enviarlo a la dirección proporcionada. El costo de este envío corre por cuenta del cliente.
  3. Una vez que recibamos tu producto gestionaremos el cambio o devolución lo más pronto posible. En caso de tratarse de un cambio, nosotros nos encargaremos del envío del nuevo paquete, cuyo costo corre por cuenta nuestra.

Si se trata de una devolución, es importante considerar que el costo de envío no es reembolsable, sólo aplica si la cancelación de la compra se realiza antes de salir a reparto.

Devolución desde regiones: Para hacer efectiva la devolución desde Regiones se deberán cumplir las mismas condiciones antes descritas para la devolución o cambio de un producto.

XIV. Modificaciones al sitio web:

Wauke se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

Wauke se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario.

XV Promociones:

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan distribuidores de la marca, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

En caso de cambio de uno o varios productos adquiridos con rebaja por la compra de otro se podrá hacer de manera separada, no es necesario devolver o cambiar todos.

En caso de falla de uno o varios productos adquiridos con rebaja por la compra de otro se podrá hacer cambio o devolución del dinero solo del o los productos con falla, no se hace efectiva la devolución o cambio por todos los productos.

En caso de falta de stock se ofrecerá la opción de devolución de dinero o cambio por otro producto de igual o mayor valor. En ningún caso se entenderá que al adquirir uno o varios productos en conjunto con rebaja estos funcionan como un solo producto.

XVI. Información contenida en el sitio:

Toda la información contenida en el sitio web es únicamente con fines informativos y no representa necesariamente un consejo profesional veterinario ni busca reemplazar un diagnóstico o tratamiento de su mascota.

Recomendamos consultar al  médico veterinario tratante de tu mascota ante consultas referidas a nuestros artículos o información disponible en el sitio.

XVII. Otros sitios web:

Wauke no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

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